Reactoria

Aviso de Privacidad Integral — Reactoria

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley"), su Reglamento y los Lineamientos aplicables, Reactoria pone a disposición de las personas que visitan su sitio web, prospectos, representantes de empresas y clientes el presente Aviso de Privacidad Integral.

1. Identidad y domicilio del responsable

JOEL EMMANUEL BORTONI GONZÁLEZ, que opera comercialmente como "Reactoria" (en adelante, "Reactoria"), con domicilio para oír y recibir notificaciones en Jamaica S/N, Col. Guadalupe, C.P. 25750, Monclova, Coahuila, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de este sitio web (reactoria.mx), de su canal de WhatsApp y de su correo electrónico.

Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a contacto@reactoria.mx.

2. Reactoria como persona encargada en los chatbots de sus clientes

Reactoria también desarrolla y opera chatbots para otras empresas, por ejemplo para reclutamiento de personal. Respecto de los datos que una persona entrega a un chatbot de una empresa cliente, Reactoria actúa únicamente como persona encargada, por cuenta e instrucción de esa empresa, que es la responsable y que te presenta su propio aviso de privacidad al inicio de la conversación. Este aviso no regula esos tratamientos.

3. Datos personales que recabamos

Recabamos datos directamente de ti cuando nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o teléfono, o cuando agendas una reunión o demostración con nosotros:

  • Identificación y contacto: nombre, empresa que representas, cargo, número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
  • Facturación (solo si contratas un servicio): RFC, razón social o nombre, domicilio fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y constancia de situación fiscal, así como los datos necesarios para cobrar y facturar.
  • Datos técnicos de navegación (automáticos): dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y fecha y hora de acceso, necesarios para entregar y proteger el sitio.

Reactoria no recaba datos personales sensibles de sus prospectos, visitantes ni clientes. Te pedimos no enviarlos por estos canales.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias, indispensables para atender tu solicitud y, en su caso, mantener la relación comercial:

  1. Identificarte y responder tus mensajes, consultas y solicitudes de información.
  2. Agendar y realizar reuniones o demostraciones de nuestros servicios.
  3. Elaborar propuestas, cotizaciones y órdenes de servicio.
  4. Celebrar y cumplir contratos de prestación de servicios, incluidos los convenios de confidencialidad y de encargo de tratamiento de datos.
  5. Brindar soporte, dar seguimiento al servicio contratado, cobrar y emitir comprobantes fiscales (CFDI).

Finalidades voluntarias, que no son necesarias para prestarte el servicio:

  1. Enviarte novedades, contenido informativo, invitaciones y promociones de Reactoria.
  2. Hacerte encuestas de calidad y satisfacción.

Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades voluntarias, puedes decírnoslo en cualquier momento escribiendo a contacto@reactoria.mx. Tu negativa no afecta la atención ni los servicios que solicites o contrates. Si quisiéramos usar tus datos para una finalidad distinta, te pediremos de nuevo tu consentimiento.

5. Asistentes automatizados e inteligencia artificial en nuestro WhatsApp

Tu mensaje por WhatsApp puede ser atendido primero por un asistente virtual de Reactoria que usa modelos de lenguaje (inteligencia artificial). Su única función es responder dudas frecuentes sobre nuestros servicios y canalizar tu solicitud con una persona de nuestro equipo. No toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni evalúa aspectos personales tuyos sin intervención humana, y puedes pedir atención directa de una persona en cualquier momento.

6. Remisiones y transferencias de datos personales

Para operar nuestro sitio y nuestros canales (alojamiento, mensajería, correo electrónico y automatización) nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta de Reactoria, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, y que pueden estar en México o en el extranjero.

Estas remisiones no requieren tu consentimiento conforme a la Ley. Reactoria no vende tus datos ni los transfiere a terceros para fines distintos a los contratados, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales ante el SAT o para atender requerimientos fundados y motivados de una autoridad competente.

7. Conservación y supresión de datos

  • Prospectos sin contrato: conservamos tus datos hasta 12 meses para dar seguimiento comercial; después los bloqueamos y suprimimos.
  • Clientes: conservamos los datos mientras dure la relación comercial y, al terminar, durante el plazo que exijan las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables; concluido ese plazo los suprimimos.

Puedes solicitar antes la supresión de tus datos, como se explica en la siguiente sección.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a conocer qué datos tuyos tratamos y para qué los usamos (Acceso), a pedir que corrijamos los inexactos o incompletos (Rectificación), a pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando consideres que no se usan conforme a este aviso (Cancelación) y a oponerte a su uso para fines específicos (Oposición). También puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado.

Para ejercer estos derechos, envía tu solicitud a contacto@reactoria.mx con:

  1. Tu nombre completo y un medio para responderte (correo o teléfono).
  2. Copia digital de una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) o, si actúas por otra persona, el documento que acredite tu representación.
  3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; en caso de rectificación, las correcciones y los documentos que las respalden.

Si falta algún requisito, te lo pediremos por una sola vez dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. Te comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que la recibamos y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos no tiene costo.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio solo registra los datos técnicos de conexión necesarios para entregar y proteger la página, y no usa cookies de publicidad ni de analítica. Si en el futuro activamos cookies o herramientas de medición, te lo avisaremos en el sitio y podrás desactivarlas desde la configuración de tu navegador.

10. Menores de edad

Nuestros servicios y este sitio están dirigidos a personas mayores de edad y a empresas. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.

11. Medidas de seguridad

Protegemos tus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como conexiones cifradas, control de acceso a nuestros sistemas y almacenamiento en infraestructura en la nube con acceso restringido. Exigimos confidencialidad a quienes tratan datos por nuestra cuenta.

12. Cambios a este aviso y autoridad competente

Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. La versión vigente siempre estará en https://reactoria.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Última actualización: 18 de octubre de 2026.